RECLAMI
Il Confidicoop Marche soc. coop. ha istituito un ufficio reclami per garantire alle aziende clienti che ne avanzino richiesta, risposte sollecite ed esaustive mirate alla soddisfazione del cliente.
Il reclamo è ogni atto con cui un cliente, chiaramente identificabile, contesta in forma scritta l’operato del Confidicoop Marche circa l’erogazione di un’operazione o di un servizio.
Confidicoop assicura inoltre una costante analisi e valutazione delle lamentele e dei reclami ricevuti, al fine di intraprendere le opportune iniziative di miglioramento della qualità dei propri servizi.
Il reclamo deve essere presentato in forma scritta o per posta elettronica al seguente indirizzo:
CONFIDICOOP MARCHE SOC. COOP.
– Ufficio Reclami – Via Sandro Totti, 10 60131 – Ancona
Tel. 071.2866829 – 071.2864496 (interno 3)
Fax 071/2911069
m.taffetani@confidicoopmarche.it
L’ufficio valuta la fondatezza del reclamo avendo cura di comprendere le motivazioni del reclamante, ponendo attenzione alle esigenze di una gestione efficiente del Confidicoop e del rispetto delle disposizioni normative. Confidicoop Marche deve rispondere al cliente entro 30 giorni dalla data di presentazione del reclamo.
Il cliente, qualora non sia rimasto soddisfatto dal ricorso all’Ufficio Reclami o non abbia ricevuto risposta dallo stesso, prima di ricorrere al giudice, può presentare ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario (vedi sotto).
E’ possibile quindi contattare l’Arbitro Bancario Finanziario attraverso un apposito modulo messo a disposizione sul sito web www.arbitrobancariofinanziario.it, presso gli uffici del Confidi oppure presso tutte le filiali di Banca d’Italia. Una copia dello modulo va immediatamente inviata al Confidi, con lettera raccomandata AR o per posta elettronica certificata (PEC), purché non siano trascorsi più di dodici mesi dalla presentazione del reclamo.
Le istruzioni per la compilazione del modulo sono presenti nell’apposita “guida pratica”.
La guida pratica, il modulo e il pieghevole informativo sull’Arbitro Bancario Finanziario sono anche a disposizione presso la sede del Confidicoop Marche per i clienti che ne facciano richiesta.
Download
– il modulo per la presentazione
– istruzioni per la compilazione
ARBITRO BANCARIO FINANZIARIO (ABF)
Risoluzione Stragiudiziale Controversie
La Banca d’Italia in data 14 Ottobre 2009 ha emanato il Regolamento per il funzionamento dell’organo decidente dell’Arbitro Bancario Finanziario (ABF). L’Arbitro Bancario Finanziario è un sistema di risoluzione delle liti tra i clienti e le banche e gli altri intermediari (compresi i Confidi) che riguardano operazioni e servizi bancari e finanziari. È detto “stragiudiziale” perché offre un’alternativa più semplice, rapida ed economica rispetto al ricorso al giudice, che spesso invece comporta procedure complesse e anche molto lunghe. L’ABF è un organismo indipendente e imparziale che stabilisce in pochi mesi chi ha ragione e chi ha torto. È un sistema nuovo da non confondere con la conciliazione o con l’arbitrato.
Il cliente può rivolgersi all’Arbitro solo dopo aver tentato di risolvere il problema direttamente con la banca o l’intermediario, presentando ad essi un reclamo. Se non rimane soddisfatto neanche delle decisioni dell’Arbitro, può comunque rivolgersi al giudice.
Nel sito web del sistema stragiudiziale www.arbitrobancariofinanziario.it si trovano tutte le informazioni sul sistema e la documentazione necessaria.